Erreichbarkeit ohne Minuten-Zusage
Bereitschaft
Der Auftrag
Jemand ist erreichbar, außerhalb der vereinbarten Arbeitszeit. Der Zeitraum und was dann getan wird, stehen in der Schätzung.
Ausgang
Eine Bereitschaft wurde wie eine Garantie in Minuten verstanden. Als der Anruf kam, war der Umfang nie aufgeschrieben.
Weg
Der Zeitraum, die erreichbare Person und der eine Punkt, der in dieser Zeit angefasst werden darf, werden benannt. Alles andere wartet auf den nächsten Werktag.
Ergebnis
Ein Anruf in der Bereitschaft hat einen bekannten Punkt. Eine Reaktion in Minuten wird nicht zugesagt, ein Hosting gibt es nicht.
- Ein Zeitraum, ein Punkt
- Keine Minuten-Zusage
- Alles andere wartet auf den Werktag
Ablauf
Drei Schritte
1. Zeitraum
Wann jemand erreichbar ist, steht fest.
2. Punkt
Was in dieser Zeit angefasst werden darf, ist benannt.
3. Grenze
Weiteres wartet. Eine Zeit in Minuten wird nicht zugesagt.
Was Erreichbarkeit von einer Minuten-Zusage trennt
Jemand ist außerhalb der vereinbarten Arbeitszeit erreichbar. Der Zeitraum und was dann getan wird, stehen in der Schätzung. Eine Zusage, in Minuten zu reagieren, steht dort nicht.
Getan wird die benannte Tätigkeit, etwa eine kleine Änderung oder eine Auskunft. Ein Bau, der in diesem Fenster beginnt, ist kein Teil der Erreichbarkeit.
Antworten
Häufige Fragen
Wie schnell geht jemand ans Telefon?
Das wird nicht in Minuten zugesagt. Der Umfang steht in der Schätzung.
Darf in der Bereitschaft neu gebaut werden?
Nein. Nur der benannte Punkt.
Liegt der Server bei United Solutions?
Nein. Er gehört dem Auftraggeber.
Bedeutet erreichbar, dass sofort gearbeitet wird?
Nein. Es bedeutet Erreichbarkeit in dem Zeitraum und für die Tätigkeit, die die Schätzung nennt. Eine Zeit in Minuten wird nicht zugesagt.
Weitere Aufträge dieser Leistung: Stunden am Werktag, Nachtabschluss, Samstag, Zwei Modelle.